- Thẻ thanh toán quốc tế hoặc VISA/MASTER/JCB: là thẻ được các Ngân hàng phát hành, liên kết với các tổ chức tài chính khác, để thực hiện các giao dịch trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam;

- Chủ thẻ: là chủ sở hữu thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán cho dịch vụ tính phí của Maumau. Tên của chủ thẻ được in trên thẻ ngân hàng nội địa được dùng để thanh toán;

- Số thẻ: dãy số được in nổi hay in chìm trên thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), số thẻ thường bao gồm 16 chữ số;

- Tài khoản ngân hàng”: tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ. Khi Khách hàng chọn thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), chi phí cho mỗi lần sử dụng dịch vụ sẽ được trừ vào tài khoản này;

- Thời gian giao dịch cho phép”: thời gian tối đa cho phép Khách hàng nhập thông tin trong quá trình giao dịch được quy định bởi Ngân hàng phát hành thẻ;

- Quy chế: là Quy chế hoạt động đã được công bố công khai trên website Maumau;

- Dịch vụ: bao gồm tất cả các dịch vụ có tính phí được thực hiện trên trang Maumau.vn.

2. Các hình thức thanh toán trên Maumau

2.1. Thanh toán bằng Tài khoản Maumau

Khách hàng sẽ nạp tiền vào Tài khoản Maumau thông qua các phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví Momo.

Số dư của tài khoản này sẽ sử dụng cho các dịch vụ có phí của Maumau.

Khách hàng không thể chuyển số dư trong tài khoản Maumau về tài khoản ngân hàng hoặc ví Momo của mình.

Maumau không quy định thời hạn sử dụng cho tài khoản Maumau

2.2. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa/thẻ ATM:

Khách hàng sẽ cần đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc dịch vụ SMS banking (hoặc cả 2) tuỳ theo quy định của từng Ngân hàng để sử dụng hình thức thanh toán này:

- Chọn Ngân hàng mà Khách hàng muốn thanh toán.

- Tuỳ theo yêu cầu của từng Ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập những thông tin như Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mật khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định và được gửi qua tin nhắn điện thoại di động), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử.

- Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.

* Lưu ý:

- Chi phí cho mỗi dịch vụ sẽ được trừ hoặc ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ.

- Mọi chi phí thanh toán từ Khách hàng sẽ được chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng của Chủ thẻ thông qua Cổng thanh toán. Do đó, Maumau sẽ không bảo đảm hoàn lại tiền cho Khách hàng trong các trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán giữa Ngân hàng và Khách hàng hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán.

2.3. Thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB

- Khách hàng sẽ được dẫn đến trang thanh toán được bảo mật của đối tác Maumau.

- Khách hàng sẽ cần nhập những thông tin như Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày hết hạn, mã CVV.

- Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.

2.4. Thanh toán bằng ví MoMo

- Khách hàng sẽ được dẫn đến trang thanh toán được bảo mật của đối tác Maumau.

- Khách hàng cần nhập các thông tin như Chọn ngân hàng muốn liên kết, nhập thông tin tài khoản hoặc thông tin thẻ của ngân hàng đã liên kết, số OTP (mật khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định và được gửi qua tin nhắn điện thoại di động).

- Sau đó, chọn nút “Thanh toán”.

2.5. Thanh toán bằng cách Chuyển khoản ngân hàng

- Khách hàng sẽ được nhận được thông tin thanh toán ứng với giá trị đơn hàng và thông tin người nhận chuyển khoản là Cổng thanh toán có hợp tác với Maumau với hình thức này.

- Quét mã thanh toán hoặc ghi nhớ các thông tin người nhận, số tiền và nhập chính xác các thông tin này trên ứng dụng/trang web ngân hàng đang dùng để chuyển khoản.

3. Quy trình thanh toán

Sau khi chọn dịch vụ muốn mua, Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp:

3.1. Thanh toán bằng Tài khoản Maumau

- Sau khi chọn “Thanh toán bằng Tài khoản Maumau”, hệ thống sẽ kiểm tra số dư tài khoản Maumau của Khách hàng. Có hai trường hợp xảy ra:

+ Nếu Khách hàng có đủ ĐT trong tài khoản: hệ thống sẽ tiến hành thanh toán bằng Đồng Tốt và xếp lịch thực hiện dịch vụ cho tin đăng.

+ Nếu Khách hàng không có đủ ĐT trong tài khoản cho giao dịch tương ứng, Khách hàng có thể tiến hành nạp ĐT vào tài khoản. Hệ thống sẽ tự động tiến hành thanh toán cho giỏ hàng và lên lịch thực hiện dịch vụ cho tin đăng.

3.2. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM):

- Sau khi chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), Khách hàng sẽ cần chọn Ngân hàng mà mình muốn thanh toán.

- Tuỳ vào yêu cầu của từng ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP (mât khẩu sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định), chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v. Chi tiết xem tại “Điều kiện để sử dụng thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán”.

- Sau khi nhập chính xác những thông tin được yêu cầu, Khách hàng cần chọn nút “Thanh toán”.

- Kết quả thanh toán sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng trong trang quản lý tin hoặc Lịch sử giao dịch. Đối với các thanh toán thành công, tin đăng sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ. Sau đó, xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).

3.3. Thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB:

- Sau khi chọn phương thức thanh toán là thẻ VISA/MASTER/JCB, Khách hàng sẽ được dẫn đến Cổng thanh toán bảo mật từ đối tác của Maumau.

- Khách hàng cần nhập vào các thông tin sau: Số thẻ, Tên chủ thẻ, Ngày hết hạn, số CVV. Sau đó nhấn vào nút “Thanh Toán” để hoàn tất giao dịch

- Kết quả thanh toán sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng trong trang quản lý tin hoặc Lịch Sử Giao Dịch. Đối với các thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ. Sau đó, xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).

3.4. Thanh toán bằng ví MoMo/ví ZaloPay:

- Sau khi chọn phương thức thanh toán là ví MoMo/ví ZaloPay, Khách hàng sẽ được dẫn đến Cổng thanh toán bảo mật từ đối tác của Maumau.

- Kết quả thanh toán sau đó sẽ được cập nhật và thông báo đến Khách hàng. Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn dịch vụ trong phần Quản lý tin. Đối với các thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ. Sau đó, xác nhận thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email như Khách hàng đã đăng ký (trường hợp email hợp lệ).

3.5. Thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng:

- Sau khi chọn hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng, Khách hàng sẽ cần nhập thông tin thanh toán và số tiền cần thanh toán vào màn hình trên Ứng dụng/Trang web chuyển tiền của ngân hàng đang sử dụng.

- Sau khi nhập chính xác những thông tin được yêu cầu, Khách hàng xác nhận chuyển khoản

3.6. Thanh toán thành công:

- Đối với thanh toán bằng Tài khoản Maumau, thanh toán giữa Maumau và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Maumau thực hiện trừ phí giao dịch vào số dư trong tài khoản của Khách hàng.

- Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB), chuyển khoản, thanh toán giữa Maumau và Khách hàng được ghi nhận là thành công khi Maumau nhận được thông báo xác nhận thanh toán của Khách hàng từ Cổng thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ.

- Với những dịch vụ đã được xác nhận thanh toán thành công, hệ thống của Maumau sẽ tự động xếp lịch thực hiện dịch vụ và sẽ hiển thị thông báo về thời gian bắt đầu và kết thúc dịch vụ dưới dạng “ngày…tháng…năm… …giờ…phút” trong trang “Chi Tiết Đơn Hàng” trong mục “Lịch Sử Giao Dịch”.

4. Các loại dịch vụ tính phí trên Maumau

4.1. Dịch vụ Đẩy tin

Maumau có 3 loại Đẩy tin

- Đẩy tin ngay

- Đẩy tin giờ vàng

- Đẩy tin chọn giờ

Lưu ý:

- Maumau có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Đẩy tin” mà không cần thông báo trước.

- Với phương thức thanh toán bằng Tài khoản Maumau, thẻ ATM hoặc thẻ Visa/Master/JCB, Khách hàng có thể mua được tất cả các loại dịch vụ Đẩy tin của Maumau hoặc mua cùng một lúc nhiều lượt đẩy tin cho các tin đăng hợp lệ khác nhau bằng cách thêm dịch vụ vào giỏ hàng sau đó Thanh toán.

- Trong trường hợp đang thực hiện dịch vụ, vì một lý do nào đó Khách hàng tiến hành ẩn tin, hệ thống sẽ ngừng cung cấp dịch vụ và Khách hàng sẽ không được hoàn tiền. Khi Khách hàng cho hiện lại tin đã ẩn này.

4.2. Dịch vụ Tin nổi bật

- Khách hàng mua dịch vụ Tin nổi bật sẽ được Maumau áp dụng ngay sau khi thanh toán thành công.

- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Tin nổi bật với nhiều tin đăng khác nhau.

- Khách hàng có thể mua nhiều loại dịch vụ khác nhau cho cùng một tin đăng (“Đẩy Tin”, “Tin nổi bật”,…), hệ thống sẽ sắp xếp thực hiện các dịch vụ độc lập, không phụ thuộc lẫn nhau.

Lưu ý:

- Hệ thống sẽ hiển thị thời gian áp dụng dịch vụ Tin nổi bật trong phần Quản lý tin đăng.

- Maumau có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Tin nổi bật” mà không cần thông báo trước.

4.3. Dịch vụ Gợi ý hôm nay

- Tin đăng sử dụng dịch vụ Gợi ý hôm nay sẽ được hiện ở mục Gợi ý hôm nay ngoài trang chủ Maumau.

- Sau khi lựa chọn tin đăng và thêm dịch vụ Gợi ý hôm nay vào giỏ hàng. Khách hàng tiến hành thanh toán, dịch vụ sẽ được áp dụng cho tin đăng ngay sau khi khách hàng Thanh toán thành công.

- Tin đăng được áp dụng dịch vụ sẽ được hiển thị ở mục Gợi ý hôm nay cùng với các tin khác khi sử dụng cùng dịch vụ.

Lưu ý:

- Hệ thống sẽ hiển thị thời gian áp dụng dịch vụ Gợi ý hôm nay trong phần Quản lý tin đăng.

- Maumau có quyền đơn phương thay đổi mức giá cho dịch vụ “Gợi ý hôm nay” mà không cần thông báo trước.

4.4. Dịch vụ Trang chuyên

Trang chuyên trên Maumau có 2 dịch vụ

- Dịch vụ Duy trì trang chuyên: Sau khi Trang chuyên hết hạn hiển thị miễn phí, khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ phải nạp phí duy trì. Giá phí duy trì trang chuyên được hiện công khai trên website Maumau.

- Dịch vụ Quảng cáo trang chuyên: Trang chuyên được áp dụng dịch vụ Quảng cáo sẽ được hiển thị ở đầu trang Danh mục ứng với danh mục của trang chuyên

Lưu ý:

- Khách hàng chọn Trang chuyên cần áp dụng dịch vụ sau đó chọn dịch vụ, số ngày áp dụng sau đó thêm vào giỏ hàng. Khách hàng tiến hành thanh toán các dịch vụ trong giỏ hàng, sau khi thanh toán thành công, dịch vụ sẽ được áp dụng ngay.

- Khách hàng có thể kiếm tra thời hạn dịch vụ ở trang Quản lý trang.

5. Giải quyết khiếu nại

- Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên website Maumau (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng trên hoá đơn gửi qua email, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v. Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ theo các điều khoản của mục “Quy chế tài khoản” thuộc Quy chế đã công bố trên website Maumau.

- Maumau cam kết email info@maumau.vn hoạt động 24/24 để hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng cho Khách hàng. Mọi trường hợp khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 48 tiếng kể từ lúc nhận được yêu cầu của Khách hàng.

- Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB), chuyển khoản, tiền mặt tại Điểm giao dịch hoặc mua trước trả sau; trường hợp Khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng/đã thanh toán tiền cho nhân viên/tài khoản đối tác đã cấp hạn mức, nhưng vì lý do nào đó Maumau chưa cung cấp được dịch vụ (các trường hợp thuộc phần Lưu ý, Mục 3, Quy trình giao dịch). Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Maumau sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:

- Khách hàng chưa đăng ký sử dụng các dịch vụ được yêu cầu bởi ngân hàng phát hành thẻ để có thể sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) qua Cổng thanh toán.

- Giao dịch của Khách hàng không đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến theo “Quy định thanh toán” của Ngân hàng phát hành thẻ.

- Lỗi kết nối giữa Khách hàng và Ngân hàng phát hành thẻ hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.).

- Lỗi chọn sai thông tin tài khoản nhận tiền hoặc cung cấp sai số tiền thanh toán cho nhân viên tại Điểm giao dịch.

- Khách hàng huỷ thanh toán cho các kỳ thanh toán mua trước trả sau sau khi Maumau hoàn tất cung cấp dịch vụ. Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý.

- Thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch.

- Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu (Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP, chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v.).

- Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán và dịch vụ đã được thực hiện, nếu nhân viên Bộ phận kiểm duyệt tin nhận thấy tin đăng của Khách hàng vi phạm Quy định đăng tin tại Maumau. Maumau có quyền từ chối đăng tin và không cung cấp dịch vụ (vui lòng xem Quy định đăng tin).

6. Quy định hoàn trả phí

- Trong trường hợp bạn đã thanh toán phí đăng tin hoặc thanh toán các dịch vụ nâng cao (Đẩy tin, Tin nổi bật,…) nhưng tin đăng của bạn bị từ chối ngay từ lần duyệt tin đầu tiên do không đủ điều kiện để hiển thị lên trang Maumau, phí đăng tin/dịch vụ nâng cao này sẽ được hoàn trả vào Tài khoản Maumau của bạn theo quy định như sau:

- Việc hoàn phí chỉ áp dụng cho tin đăng có thu phí và bị từ chối ngay từ lần duyệt tin đầu tiên trong các chuyên mục nhỏ có thu phí theo quy định..

- Việc hoàn phí chỉ áp dụng cho các tin đăng có thanh toán dịch vụ quảng cáo (Đẩy tin, Tin nổi bật,…) và bị từ chối ngay từ lần duyệt tin đầu tiên.

- Mức phí hoàn trả sẽ bằng đúng với số tiền bạn đã thanh toán cho phí đăng tin/dịch vụ quảng cáo.

Lưu ý:

- Bạn có thể sử dụng mức phí được hoàn trả trong Tài Khoản Maumau để tiếp tục mua các dịch vụ nâng cao của Maumau (Đẩy tin, Tin Ưu Tiên, …)

- Trường hợp bạn sử dụng để thanh tài khoản toán phí đăng tin/dịch vụ nâng cao và tin đăng bị từ chối, phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sẽ được hoàn trả và tài khoản Maumau được lấy ra từ tài khoản nào sẽ được hoàn trả vào tài khoản tương ứng.

7. Quyền và Nghĩa vụ của Maumau

7.1. Quyền của Maumau

- Maumau không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp khoản thanh toán của Khách hàng cho dịch vụ có tính phí và sẽ không bảo đảm hoàn tiền lại cho Khách hàng trong tất cả các trường hợp xảy ra.

- Trường hợp Khách hàng đã thanh toán nhưng vì lý do nào đó Maumau chưa cung cấp được dịch vụ, Maumau sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ Khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp nêu ở Mục 5.

- Maumau không bảo đảm hỗ trợ, hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ trong tất cả các trường hợp Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật hoặc những quy định của Ngân hàng hoặc những quy định của Cổng thanh toán liên quan đến thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng.

- Maumau có quyền miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp xảy ra tranh chấp mà nguyên nhân là do Khách hàng của Maumau đã không thực hiện việc cất giữ và bảo quản cẩn thận thẻ ngân hàng cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

- Maumau có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp và kiểm tra các thông tin liên quan đến giao dịch của Khách hàng (số điện thoại nhắn tin, nội dung tin nhắn, v.v).

- Maumau bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo cho Khách hàng nếu Khách hàng này có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.

- Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp, Maumau loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện hay các điều khoản ngụ ý khác, cho dù được ngụ ý bởi đạo luật hay theo cách khác, bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ điều điều khoản nào về kỹ năng, sự cẩn thận hay kịp thời của việc thực hiện.

- Maumau bảo lưu quyền thay đổi mức phí cho dịch vụ có tính phí, Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trên Maumau hoặc ngừng cung cấp dịch vụ có tính phí mà không cần thông báo trước.

7.2. Nghĩa vụ của Maumau

- Thực hiện việc cung cấp dịch vụ tương ứng cho Khách hàng khi nhận được thông báo xác nhận thanh toán từ Công ty cung cấp dịch vụ đầu số SMS hoặc Cổng thanh toán được nêu ở trên.

- Nhanh chóng hỗ trợ, kiểm tra và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại từ Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.

- Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cung cấp với mục đích kiểm tra hoặc đối chiếu giao dịch.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin của Khách hàng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này trừ trường hợp được sự đồng ý của bên liên quan hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

- Việc lưu trữ thông tin thẻ và/hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng được thực hiện theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm hoặc khi được Khách hàng tự nguyện cung cấp và/hoặc nhận được sự đồng thuận từ Khách hàng.

- Trường hợp việc lưu trữ thông tin thẻ và/hoặc thông tin tài khoản ngân hàng của Khách hàng nhằm phục vụ cho việc thanh toán trực tuyến, Maumau đảm bảo các thông tin này được mã hóa và/hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép để bảo vệ thông tin của Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

- Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu cần thiết cho các hoạt động điều tra, xác minh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Không mâu thuẫn với những điều khoản nêu trên, Maumau thực hiện đầy đủ các trình tự, thủ tục để thực hiện chương trình khuyến mại (nếu có) và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

8. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

8.1. Quyền của Khách hàng

- Khách hàng có quyền được cung cấp dịch vụ có tính phí nếu Khách hàng thực hiện theo đúng hướng dẫn thanh toán và tuân theo Quy chế và Quy định đăng tin của Maumau.

- Có quyền được khiếu nại và yêu cầu phản hồi, giải quyết từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Maumau.

- Có quyền được bảo vệ thông tin cá nhân theo “Quy chế quyền riêng tư”.

- Có quyền yêu cầu Cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi trong mọi trường hợp tranh chấp, kiện tụng.

8.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

- Đọc kỹ Quy chế, Quy định đăng tin và Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trước khi quyết định sử dụng dịch vụ có tính phí do Maumau cung cấp.

- Tuân theo quy định của pháp luật, quy định của Nhà mạng và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ trong quá trình thanh toán và sử dụng dịch vụ có tính phí do Maumau cung cấp.

- Tuân theo Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí, Quy chế, Quy định đăng tin của Maumau khi sử dụng dịch vụ có tính phí do Maumau cung cấp.

- Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB):

+ Sử dụng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) và tài khoản ngân hàng trực tuyến để sử dụng dịch vụ có tính phí nhưng phải được sự đồng ý của chủ thẻ và phải tuân theo những quy định riêng của từng Ngân hàng về điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán và “Quy định về thanh toán của Ngân hàng”.

+ Thực hiện đúng theo hướng dẫn thanh toán bằng tin nhắn và thanh toán bằng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) khi sử dụng dịch vụ có tính phí và hiểu rõ rằng vì Maumau không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp thanh toán từ

+ Khách hàng nên Maumau sẽ không bảo đảm việc hoàn tiền cho Khách hàng trong mọi trường hợp xảy ra.

+ Hỗ trợ việc cung cấp trung thực, đầy đủ thông tin, bằng chứng được yêu cầu từ nhân viên thuộc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Maumau trong các trường hợp Khách hàng thắc mắc, khiếu nại liên quan việc cung cấp dịch vụ của Maumau.

+ Có trách nhiệm chủ động liên hệ với Ngân hàng của chủ thẻ hoặc Cổng thanh toán trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán bẳng thẻ ngân hàng (thẻ nội địa ATM, thẻ Visa/Master/JCB) và bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa Khách hàng và ngân hàng (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của cổng thanh toán Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.), Khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa qua Cổng thanh toán, Khách hàng không thực hiện theo “Quy định thanh toán của Ngân hàng”, Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý, thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch, Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu trong quá trình thanh toán.

+ Có trách nhiệm cất giữ và bảo quản thẻ cũng như thông tin tài khoản ngân hàng của mình. Không cung cấp thông tin thẻ và tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai, trừ những người có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

- Đối với hình thức thanh toán bằng chuyển khoản:

+ Thực hiện đúng theo hướng dẫn thanh toán bằng tin nhắn và thanh toán bằng ứng dụng/trang web ngân hàng khi sử dụng dịch vụ có tính phí và hiểu rõ rằng vì Maumau không phải là đơn vị tiếp nhận trực tiếp thanh toán từ Khách hàng nên

+ Maumau sẽ không bảo đảm việc hoàn tiền cho Khách hàng trong mọi trường hợp xảy ra.

+ Có trách nhiệm chủ động liên hệ với Ngân hàng của chủ thẻ hoặc Cổng thanh toán trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản và bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng, nhưng trừ các vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa

+ Khách hàng và ngân hàng (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của cổng thanh toán Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.), Khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa qua Cổng thanh toán, Khách hàng không thực hiện theo “Quy định thanh toán của Ngân hàng”, Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý, thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi

+ Khách hàng hoàn tất giao dịch, Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu trong quá trình thanh toán.

9. Quy trình giải quyết tranh chấp, kiện tụng

- Maumau cam kết phản hồi, hỗ trợ Khách hàng giải quyết các trường hợp thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ có tính phí như quá trình thực hiện thanh toán, quy trình giao dịch, v.v. trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.

- Trường hợp vượt quá thẩm quyền cho phép, mọi tranh chấp, khiếu nại, kiện tụng sẽ được giao cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.

10. Thay đổi Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí

- Maumau bảo lưu quyền thay đổi, cập nhật tất cả các mục trong Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí, thay đổi chi phí cho việc sử dụng dịch vụ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ có tính phí tại mọi thời điểm mà không cần thông báo trước.

- Khách hàng được khuyến khích tham khảo Quy định sử dụng dịch vụ có tính phí trước khi sử dụng dịch vụ.

Bài viết có hữu ích cho bạn không?

Có

Không

Bạn có muốn tìm thêm thông tin gì không?

Liên hệ Maumau