Website đăng tin hàng hóa Maumau.vn (sau đây gọi là “Maumau.vn”) do Công ty TNHH Maumau làm chủ sở hữu. Maumau.vn là website thương mại điện tử cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ hàng hóa trong nước cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu về hàng hóa và các dịch vụ khác liên quan đến hàng hóa

Thành viên tham gia Maumau.vn là các cá nhân, tổ chức đã đăng ký thành viên và các cá nhân, tổ chức vãng lai đã kê khai thông tin bắt buộc được Sàn Maumau.vn chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Maumau.vn cung cấp.

Thành viên tham gia Maumau.vn được quyền tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Hàng hóa, dịch vụ liên quan đến hàng hóa trong các nội dung tin, baner quảng cáo … được đăng trên Maumau.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Mọi hoạt động được thực hiện tại Maumau.vn được thực hiện một cách tự do, bình đẳng, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của thành viên.

II. Quy định chung

1. Đối tượng áp dụng

Quy chế này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành và áp dụng cho các thành viên đăng ký tham gia, sử dụng dịch vụ đăng tin, đăng baner quảng cáo,… trên Maumau.vn.

Thành viên khi tham gia vào Maumau.vn có trách nhiệm nghiên cứu kỹ quy chế hoạt động của Maumau.vn và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động, tin, baner quảng cáo … đã đăng trên Maumau.vn.

2. Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định mục đích và nguyên tắc hoạt động của Maumau.vn. Đồng thời, quy định những nguyên tắc xử sự chung của các thành viên tham gia và sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

3. Quy định về thành viên tham gia Maumau.vn

Thành viên tham gia Maumau.vn hay người sử dụng dịch vụ của Maumau.vn là người có nhu cầu đăng tin bán, mua hàng hóa và các dịch vụ khác (nếu có) tại Maumau.vn (sau đây gọi là “Người đăng tin”).

Người đăng tin được phép đăng tin sau khi kê khai thông tin bắt buộc hoặc hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên theo quy định của Maumau.vn.

Người đăng tin phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm và không giới hạn như:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này về việc sử dụng dịch vụ của Maumau.vn;
Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Người đăng tin được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng tin cho phép truy cập và sử dụng;
Toàn bộ thông tin Người đăng tin cung cấp cho Maumau.vn là chính xác, đầy đủ, và được cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi.

III. Quy trình giao dịch

1.Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Quy trình giao kết hợp đồng trên website Maumau: Người mua và bán sẽ trực tiếp trao đổi và thực hiện giao dịch mua bán như sau:

Bước 1: Người mua tìm và chọn hàng hóa/dịch vụ cần mua

Truy cập và Đăng nhập vào trang web Maumau, trên ứng dụng Maumau chọn thanh Tìm kiếm ở đầu trang web. Hoặc Lọc chọn khu vực bạn muốn tìm kiếm.

Bạn cũng có thể thay đổi Danh mục tìm kiếm phù hợp với món hàng/dịch vụ bạn cần. Hoặc nhập tên sản phẩm/dịch vụ bạn cần tìm và bấm chọn biểu tượng “kính lúp”.

Bước 2: Chọn sản phẩm cần mua/dịch vụ cần sử dụng với giá đăng phù hợp với tài chính và click vào sản phẩm cần mua để kết nối với người bán thông qua số điện thoại/zalo/facebook mà người bán có đính kèm tại sản phẩm.

Bước 3: Thực hiện giao dịch mua bán:

Khách hàng trực tiếp kết nối và thực hiện giao dịch mua bán, thanh toán, giao nhận hàng với người bán hàng hóa/dịch vụ theo giá mà hai bên thỏa thuận.

Bước 4: Hỗ trợ sau bán hàng:

Người mua hàng liên hệ trực tiếp với người bán liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đã mua.

Bước 5: Hỗ trợ khiếu nại Người bán

Khách hàng có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ khiếu nại các vấn đề liên quan đến Người bán hàng hay sản phẩm/dịch vụ của Người bán hàng thì liên hệ với Maumau.vn theo thông tin:

Email: info@maumau.vn

Số điện thoại: 0962915581

2.Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

Người đăng tin truy cập vào Maumau.vn và chọn mục - Đăng ký để đăng ký tài khoản thành viên.

Điền đầy đủ thông tin trong mẫu đăng ký thành viên trên Maumau.vn.

Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, nếu đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo và hướng dẫn kích hoạt qua email đã đăng ký. Trường hợp đăng ký không thành công, người đăng tin cần kiểm tra lại các thông tin đăng ký và đăng ký lại.

Đăng nhập email đã đang ký để xác nhận và kích hoạt tài khoản trên Maumau.vn

Bước 2: Đăng tin:

Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản thành công, Người đăng tin sử dụng tài khoản đã đăng ký để đăng nhập vào trang thành viên của Maumau.vn và đăng tin theo các bước hướng dẫn.

Đăng tin Người bán bấm vào nút Đăng tin để đăng tin. Ở trang đăng tin user chọn Danh mục cần đăng, nhập tiêu đề tin, hình ảnh….theo yêu cầu.

Khi đăng tin theo hình thức này, Người đăng tin có thể vào phần quản lý tin đăng để chỉnh sửa thông tin, đồng thời sẽ được sử dụng các dịch vụ quảng cáo của Maumau.vn. Trang Quản lý tin đăng: User theo dõi trạng thái tin đăng, ngày hết hạn. User quảng cáo tin đăng bằng cách bấm vào nút Quảng cáo.

Ngoài ra, Website Maumau.vn bán các gói dịch vụ cho Người đăng tin/Người bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại website tuỳ từng thời điểm.

Bước 1: Người đăng tin/người bán bấm vào nút quảng cáo
Người đăng tin tìm và chọn tin đăng cần quảng cáo bằng cách nhấn vào nút quảng cáo bên dưới tin đăng.
Bước 2: Người đăng tin/Người bán chọn gói quảng cáo
Sau khi nhấn vào nút quảng cáo, Người đăng tin/Người bán chọn gói quảng cáo phù hợp với nhu cầu.
Bước 3: Thêm gói quảng cáo vào giỏ hàng
Người đăng tin/Người bán sau khi chọn gói quảng cáo và thời gian áp dụng theo nhu cầu sẽ nhấn thêm vào giỏ hàng.
Bước 4: Thanh toán: Khách hàng thanh toán phí quảng cáo cho Maumau bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin Công ty TNHH Maumau cung cấp.
Bước 5: Hỗ trợ sau khi mua gói quảng cáo: Khách hàng có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ sau khi mua gói quảng cáo thì liên hệ với Maumau theo thông tin: Email: info@maumau.vn; Số điện thoại: 0962915581

Chú ý:

Trong quá trình đăng tin, Người đăng tin phải thực hiện đầy đủ các thao tác theo hướng dẫn tại Maumau.vn.

Điền đầy đủ thông tin phải viết in thường, có đánh dấu *.

Tiêu đề và nội dung tin phải viết in thường, có dấu, đúng chính tả. Nghiêm cấm mọi hình thức - viết nhịu, viết tắt, ký tự đặc biệt không rõ nghĩa hoặc ngôn ngữ khác tối nghĩa.

Tin đăng phải tuân thủ theo quy định của Maumau.vn được đề cập tại Quy định đăng tin.

3.Quy trình giao nhận vận chuyển:

Maumau không tham gia/can thiệp vào việc vận chuyển hàng hóa. Do đặc thù của Maumau là cung cấp các dịch vụ đăng tin và quảng cáo hàng hóa nên không có chính sách giao nhận, vận chuyển vì Maumau không thực hiện việc trung gian vận chuyển, giao nhận hàng hóa giữa người mua và người bán. Việc giao dịch mua bán hàng hóa/dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa người đăng tin và người mua qua các hình thức như: thương lượng giá, liên lạc trực tiếp cũng như thỏa thuận về phương thức vận chuyển giao nhận. Phương thức vận chuyển giao nhận: Người bán tự vận chuyển hoặc thuê dịch vụ vận chuyển đến người mua hàng theo phí vận chuyển mà hai bên có thỏa thuận hoặc người mua hàng nhận trực tiếp tại địa chỉ của Người bán hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Maumau không tham gia/can thiệp vào việc xác nhận/hủy đơn hàng. Các giao dịch bao gồm việc xác nhận đồng ý mua/bán hoặc hủy mua/bán hoặc xác nhận/hủy đơn hàng được thực hiện trực tiếp theo thỏa thuận, trao đổi giữa người mua với người bán. Đây là giao dịch hoàn toàn độc lập và các cá nhân tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Maumau.vn khuyến khích hai bên cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ trước khi giao dịch. Và việc giao dịch cần đảm bảo đúng trình tự và đúng quy định pháp luật.

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:

Maumau không tham gia/can thiệp vào việc đổi trả và hoàn tiền. Việc đổi trả và hoàn tiền sau giao dịch do người mua và người bán tự thỏa thuận và trao đổi với nhau. Người đứng tên đăng ký tài khoản (Thành viên) sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin mình đăng tải.

Ban quản trị website không chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của nội dung tin do Khách hàng đăng lên cũng như các vấn đề liên quan đến việc thực hiện giao dịch giữa người đăng tin rao bán và người mua hàng hóa.

Ban quản lý Maumau.vn luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin rao/sản phẩm.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Maumau không tham gia/can thiệp vào việc bảo hành/bảo trì sản phẩm. Do đặc thù của Maumau là cung cấp các dịch vụ đăng tin và quảng cáo hàng hóa nên không có quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm vì Maumau không phải là người trực tiếp bán hàng. Việc giao dịch mua bán hàng hóa/dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa người đăng tin và người mua qua các hình thức như: thương lượng giá, liên lạc trực tiếp cũng như thỏa thuận về quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm. Người mua trực tiếp liên hệ với người bán để yêu cầu bảo hành/bảo trì đối với sản phẩm đã mua.

Việc mua/bán, giao dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa người đăng tin và người mua.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

a. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Maumau.vn là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin hàng hóa giữa bên bán và bên mua mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.

- Các bên tham gia vào giao dịch mua bán hàng hóa phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, hàng hóa và dịch vụ hàng hóa khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên Maumau.vn. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì Maumau.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Maumau.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật…Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Maumau.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, Maumau.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.

- Maumau.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến hàng hóa và dịch vụ khác liên quan (nếu có). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong nội dung tin đăng, giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ bán có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

- Người mua/ bán có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua ban quản trị Maumau.vn. Sau khi tiếp nhận khiểu nại, Maumau.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Người đăng tin bằng các phương thức nhanh chóng nhất.

- Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên Maumau.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Maumau.vn và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ hàng hóa đi kèm (nếu có).

- Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Maumau.vn yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

b. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.

Hotline: 0962915581 Email: info@maumau.vn

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Maumau.vn) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận Kinh doanh để đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận Kinh doanh đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.

Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác…):

Người đăng tin và người mua/bán tự trao đổi, thỏa thuận các nội dung và điều kiện thanh toán. Maumau.vn không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
Maumau.vn khuyến khích Người đăng tin và người mua/bán thực hiện thanh toán trong các giao dịch hàng hóa qua các hình thức đảm bảo như chuyển khoản, ủy nhiệm chi …và có hóa đơn, chứng từ khác làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có) sau giao dịch.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp… và BQL Website/ứng dụng:

Đối tác, người bán, nhà cung cấp thanh toán phí quảng cáo, đẩy tin, tăng tương tác cho BQL Website Maumau.vn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin mà Maumau.vn có cung cấp.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Maumau.vn mong muốn trở thành cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin hàng hóa trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, tạo điều kiện cho các bên có nhu cầu về hàng hóa tìm kiếm thông tin và kết nối với nhau một cách phù hợp nhất.

- Maumau.vn luôn cố gắng bảo vệ những thông tin được đăng trên Maumau.vn đa dạng và chính xác nhất có thể. Maumau.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, không chính xác hoặc/và có hàm ý thiếu lành mạnh, minh bạch.

- Thị trường hàng hóa rất phong phú, đa dạng; đồng thời, thông tin về hàng hóa được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chủ quan của Người đăng tin khi mô tả sản phẩm dịch vụ của họ. Do đó, Maumau.vn cũng giống như các sàn giao dịch thương mại điện tử khác, không thể
bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên Maumau.vn.

- Thông tin hàng hóa do Người đăng tin đăng tại Maumau.vn không được coi là một thay
thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước nào. Bởi vậy, Maumau.vn khuyến nghị thành viên, các bên có nhu cầu hàng hóa hãy tìm hiểu thông tin hàng hóa thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Maumau.vn sẽ đem đến cho bạn những thông tin hữu ích nhất có thể.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Với đặc tính của thị trường hàng hóa phong phú, đa dạng, chúng tôi luôn cố gắng để những thông tin được đăng trên trang Maumau.vn là hữu ích và chính xác nhất có thể. Để thực hiện điều đó, Maumau.vn yêu cầu khách hàng và thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân trong phạm vi bắt buộc.
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Maumau.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân nhằm mục đích hỗ trợ việc thu thập thông tin gồm: Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc, trang facebook,…Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website của chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website của chúng tôi. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến, thông tin đánh giá, góp ý (nếu có).

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Các thông tin được thành viên cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

- Cung cấp dịch vụ trên Maumau.vn mà thành viên yêu cầu, cụ thể: thông tin liên lạc của Người bán được thu thập nhằm sử dụng cho việc hỗ trợ việc kết nối giữa người bán và người mua để thực hiện giao dịch được nhanh chóng;

- Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ trên Maumau.vn đến thành viên, cụ thể: thông tin được thu thập giúp quản trị viên phát hiện Người bán hàng có nhu cầu đẩy tin, tăng tương tác để gửi các chính sách khuyến mãi về đăng tin, quảng cáo phù hợp cho từng đối tượng.

- Phân tích, đánh giá và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ (kể cả website), công nghệ, quy trình. Cụ thể: Việc thu thập thông tin đánh giá, góp ý từ Người sử dụng giúp quản trị viên cải thiện, nâng cao các tính năng cho Website, loại bỏ các lỗi, lỗ hỏng còn tồn động trên website.

- Nâng cao mối tương tác và liên kết với thành viên. Cụ thể: Dựa trên thông tin cán nhân của người bán và người mua được thu thập, hai bên có thể trao đổi và kết nối mua bán trực tiếp với nhau và thực hiện giao dịch.

- Giải quyết các vấn đề tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng Maumau.vn. Cụ thể: thông tin cá nhân của người bán được thu thập nhằm xác định nhanh chóng, chính xác tài khoản vi phạm, bị báo cáo hành vi mua bán hàng hóa/dịch vụ không phù hợp theo Quy chế hoạt động.

- Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại Việt Nam. Cụ thể: thông tin cá nhân của người bán được thu thập nhằm hỗ trợ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu nếu phát hiện có Người bán có dấu hiệu tội phạm.

Nếu không có sự đồng ý của thành viên, Maumau.vn không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến thành viên cho bên thứ ba để sử dụng với mục đích quảng cáo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của thành viên thuộc một trong các trường hợp sau:

+ Ban quản trị - Công ty Maumau, địa chỉ: 28 Hàn Thuyên, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, số điện thoại: 0962915581, email: info@maumau.vn.

+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu.

Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Khách hàng (nếu có).

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Việc thu thập và quản lý thông tin được thực hiện và lưu trữ tại Công ty TNHH Maumau có thông tin bên dưới. Trường hợp người tiêu dùng cần trao đổi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình có thể liên hệ trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của Công ty TNHH Maumau hoặc có thể liên hệ thông qua điện thoại hoặc email có thông tin như sau:

Công ty TNHH Maumau

Địa chỉ: 28 Hàn Thuyên, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Tel: 0962915581 Email: info@maumau.vn

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

Các thành viên được cấp một tài khoản bao gồm tên tài khoản và mật khẩu để truy cập Maumau.vn. Sau khi đăng nhập, thành viên có quyền sử dụng mọi dịch vụ, tiện ích được cung cấp trên Maumau.vn theo đúng chức năng, quyền hạn lựa chọn và được phân quyền. Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và truy cập vào trang quản trị của tài khoản của mình hoặc liên lạc với Ban quản trị để được hỗ trợ. Tuy nhiên, bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin cá nhân vẫn phải tuân thủ đầy đủ và theo đúng các quy định về thông tin đăng ký tài khoản trên website.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Maumau.vn là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin hàng hóa giữa bên bán và bên mua mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng được hiện thị rõ ràng trong quy chế của Maumau.vn.

- Các bên tham gia vào giao dịch hàng hóa phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, hàng hóa và dịch vụ hàng hóa khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên Maumau.vn. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì Maumau.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Maumau.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật…Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Maumau.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, Maumau.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.

- Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

- Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua ban quản trị Maumau.vn. Sau khi tiếp nhận khiểu nại, Maumau.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Người đăng tin bằng các phương thức nhanh chóng nhất. Maumau.vn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày.

8. Trường hợp Người dùng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được giải quyết như sau:

Bước 1: Người dùng khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo có thể gửi khiếu nại với Maumau qua các cách sau:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@maumau.vn

Gọi điện đến số: 0962915581

Người dùng gửi khiếu nại tại địa chỉ: 28 Hàn Thuyên, Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên maumau.vn) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại sang Bộ phận Kinh doanh để đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận Kinh doanh đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.

Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo từ người dùng.

Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người dùng có yêu cầu giải quyết khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo và phương án giải quyết khiếu nại (nếu có).

Bước 7: Trường hợp người dùng có yêu cầu khiếu nại đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại kết thúc.

Trường hợp người dùng có yêu cầu khiếu nại không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người dùng có yêu cầu khiếu nại có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.

VII.Quản lý thông tin xấu

Cơ chế kiểm soát tự động

Cơ chế kiểm soát riêng

Có quy định về đăng thông tin

Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:

Quy định về đăng tin:

- Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.

- Giữa các đoạn văn cách nhau không quá 1 hàng ký tự, không để khoảng trống, từ khóa bên dưới nội dung mô tả của tin đăng.

- Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.

- Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng bán hàng hóa. Không được đăng các tin chỉ với mục đích quảng cáo, tiếp thị đơn thuần (nghĩa là không cung cấp bất kỳ hàng hóa cụ thể nào, không thể hiện nhu cầu giao dịch hàng hóa).

- Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức tin đăng nào, tin trùng sẽ bị hạ.

- Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ hàng hóa.

- Tin đăng bán hàng hóa phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.

- Người dùng tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp Maumau.vn nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Quý khách là tin sao chép nội dung, tin đăng của Quý khách có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.

- Người dùng vui lòng tìm hiểu kỹ Quy định trước khi đăng tin quảng cáo.

Những thông tin không được đăng tải:

- Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;

- Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do MauMau.vn cung cấp;

- Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,...vv (Ví dụ: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha,...).

Cơ chế xử lý thông tin không được đăng tải được thể hiện cụ thể ở phần cơ chế kiểm tra giám sát thông tin của Ban quản trị bên dưới: Maumau sẽ kiểm duyệt và toàn quyền từ chối và loại bỏ các tin đăng thuộc trường hợp không được đăng tải của Người dùng đăng lên website/ứng dụng Maumau. Tin đăng có chứa thông tin không được được đăng tải sẽ bị từ chối đăng ngay lập tức.

Hành vi không được thực hiện:

- Sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác.

- Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ: tin có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác.

- Thay đổi nội dung tin đăng để gia lận đánh giá.

- Đăng bán lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.

- Đăng tin chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.

- Đăng tin không đúng phân loại, phân mục và địa chỉ hàng hóa.

Hàng hóa bị cấm bán:

- Ma túy.

- Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.

- Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.

- Bộ phận cơ thể người.

- Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.

- Sản phẩm khiêu dâm.

- Pháo hoa và chất nổ.

- Số xe và giấy tờ xe.

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.

- Thiết bị, công cụ săn bắt/bẫy các loài động vật, chim rừng hoặc chim hoang dã.

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

- Và các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.

Danh sách dịch vụ cấm:

- Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em

- Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức

- Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân,

- Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời

- Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời.

Quy định kiểm soát chất lượng hàng hóa/dịch vụ: Các mặt hàng sản phẩm, hàng hóa/dịch vụ được mặt định trên Maumau, Người bán khi đăng bán các mặt hàng trước hết phải cung cấp các thông tin về sản phẩm như:

1. Đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ: thông tin hàng hóa, dịch vụđể khách hàng có thế xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ và các nội dung bắt buộc phù hợp với quy định pháp luật về nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị Định 43/2017/NÐ-CP của Chính Phủ ngày 14/4/2017, được sửa đối, bố sung bởi Nghị Định 111/2021/ND-CP của Chính Phủ ngày 9/12/2021 có hiệu lực thi hành từ ngày 15/2/2022 ("Nghị Định 111"), trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo hàng hóa như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy. Theo đó thông tin bắt buộc về nhãn hàng hóa: a) Tên hàng hóa; b) Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;c) Xuất xứ hàng hóa. Nhà Bán Hàng có thế tham khảo nội dung bắt buộc của hàng hóa được cập nhật theo quy định của Nghị Định 111.

2. Đối với hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục ngành, nghể đầu tư kinh doanh có điều kiện: Người bán phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giẩy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của ngành, nghề đó theo hướng dẫn của Maumau đã gửi.

Kiểm soát chất lượng sản phẩm/hàng hóa: trước khi được đăng tải sản phẩm/dịch vụ của người bán phải được thông qua cơ chế kiểm tra/giám sát bên dưới. Ban quản trị sẽ đưa ra yêu cầu về chứng từ chất lượng hàng hóa/dịch từ người bán để đảm bảo chất lượng sản phẩm/chất lượng. Người bán không cung cấp được chứng từ sẽ bị từ chối đăng tin, bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Maumau cho là hợp lý.

Cơ chế kiểm tra giám sát thông tin của Ban quản trị:

Quy trình kiểm duyệt:

Sau khi nhận được các tin đăng từ Người dùng rao bán sản phẩm/dịch vụ, nếu không vi phạm bất cứ điều khoản, chính sách, quy định của website Maumau thì sản phẩm/dịch vụ sẽ được hiển thị ngay. Nhưng các thông tin sản phẩm/dịch vụ này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Maumau kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ hàng giờ liên tục hàng ngày.

Maumau sẽ toàn quyền từ chối và loại bỏ các tin đăng rao bán của Người dùng đăng lên website/ứng dụng Maumau nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Maumau cho là hợp lý. Thông tin không được đăng tải, hàng hóa/dịch vụ cấm, hành vi cấm sẽ bị từ chối đăng hoặc bị xóa ngay lập tức.

- Với mong muốn xây dựng cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả nhất, Maumau.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả bao gồm và không giới hạn như sau:

Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Ban quản trị Maumau.vn có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Quy chế này hoặc quy định của pháp luật.

- Ban quản trị Maumau.vn có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên của Maumau.vn và các bên liên quan khác (nếu có).

- Các giao dịch liên quan đến hàng hóa giữa người mua với người bán, giữa bên bán và bên mua là giao dịch hoàn toàn độc lập và các bên tham gia giao dịch phải tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Maumau.vn chỉ là cầu nối thông tin và không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.

Cơ chế kiểm tra, giám sát:

- Đội ngũ Admin của Maumau là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website/ứng dụng Maumau. Đội ngũ Adimin của Công ty sẽ thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm theo quy định đăng tin.

- Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị Maumau sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.

- Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xử lý trong vòng 24h.

Kiểm soát thông tin người bán:

- Để trở thành người bán người sử dụng cần tạo tài khoản. Theo đó, để kiểm soát, xác thực thông tin người bán Maumau.vn yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin bắt buộc trước khi đăng tin như sau: cụ thể đối với cá nhân cần cung cấp các thông tin như Họ tên, MST cá nhân/CCCD/CMND, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, điện thoại, mail tương tự đối với công ty cần cung cấp MST, địa chỉ, ngày cấp nơi cấp, điện thoại, mail.

- Kiểm soát các thông tin liên quan đến tin đăng của người bán: Maumau.vn bắt buộc cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến tin đăng cụ thể về hàng hóa/dịch vụ theo for, điền gồm: tên hàng hóa/dịch vụ, giá cả, danh mục hàng hóa, thông tin giới thiệu, hình ảnh,…Các thông tin này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Maumau.vn kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ hàng giờ liên tục hàng ngày. Tin đăng không đáp ứng đủ điều kiện sẽ không được duyệt và đăng tải.

- Maumau.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên Maumau.vn mà không cần thông báo với thành viên khi Maumau.vn có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm chính sách mà Maumau.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà Maumau.vn tin là có hại đến Maumau.vn và những người sử dụng khác.

- Maumau.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Maumau.vn phát hiện:

Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến Maumau.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Maumau.vn;

Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Người bán/người đăng tin tuyển dụng cần cung cấp các thông tin: trước tiên để kiểm soát, xác thực thông tin người bán/người đăng tin tuyển dung Maumau.vn yêu cầu cung cấp đầy đủ các thông tin bắt buộc trước khi đăng tin như sau: cụ thể đối với cá nhân cần cung cấp các thông tin như Họ tên, MST cá nhân/CCCD/CMND, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, điện thoại, mail tương tự đối với công ty cần cung cấp MST, địa chỉ, ngày cấp nơi cấp, điện thoại, mail. Lựa chọn danh mục đăng tin phù hợp và đăng tiêu đề tuyển dụng ví dụ: Tuyển dụng nhân viên Marketing làm việc tại Quận 1, lương từ 10-15 triệu, thưởng hấp dẫn. Người bán/người đăng tin cần điền đầy đủ các thông tin bắt buộc gồm: Tên nhà tuyển dụng, Mô tả công việc, Yêu cầu ứng viên, Chính sách phúc lợi, Mức lương. Hình ảnh/video có thể đăng để tăng độ nhận diện cho nhà tuyển dụng.

- Đối với người bán kinh doanh hàng hóa/dịch vụ có điều kiện: Để có tài khoản người bán cần nhập đầy đủ các thông tin như trên, đối với các tin đăng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ có điều kiện của người bán sẽ được kiểm duyệt, ra soát trước khi đăng và Người bán sẽ được yêu cầu phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của hàng hóa/dịch vụ có điều kiện theo hướng dẫn của Maumau đã gửi. Tin đăng về hàng hóa/dịch vụ có điều kiện sẽ không được duyệt và đăng tải nếu người bán không cung cấp được giấy tờ pháp lý liên quan theo quy định.

Liên quan đến form đăng ký thành viên: do bản chất hoạt động của Maumau.vn là website về rao vặt và đăng tin mua bán hàng hóa/dịch vụ do đó người bán hay người mua đều có thể là người đăng tin, đôi khi người bán sẽ trở thành người mua nếu họ có nhu cầu và ngược lại người mua cũng có thể là người bán nếu họ có nhu cầu cần thanh lý, bán hàng hóa/dịch vụ. Vì vậy, việc phân định người bán/nhà cung cấp/người đăng tin trên form đăng ký sẽ không thể hiện được đúng bán chất của người dùng khi tham gia hoạt động tại Maumau.vn.

+ Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Maumau.vn và cộng đồng cộng tác để giữa Sàn làm việc đúng đắn và an toàn. Sàn cố gắng đảm bảo rằng các sản phẩm được đăng tải không xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc luật sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Nếu có thông tin rằng luật sở hữu trí tuệ của Thành viên bị vi phạm, xin thông báo để Sàn có thể tiến hành điều tra.

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.

Hotline: 0962915581 ; email: info@maumau.vn

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thờitiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Maumau.vn) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nạitranh chấp sang Bộ phận Kinh doanh để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Bộ phận Kinh doanh đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.
Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

+ Chế tài và Biện pháp xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Các bên tham gia vào giao dịch mua bán phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, hàng hóa và dịch vụ hàng hóa khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên Maumau.vn. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì Maumau.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Maumau.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật…Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Maumau.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, Maumau.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.

- Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ bán có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

- Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên Maumau.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Maumau.vn và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại -của người có khiếu nại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ hàng hóa đi kèm (nếu có).

Chế tài đối với người bán: Maumau có quyền áp dụng một hay tất cả các hành vi sau tùy vào mức độ vi phạm của Người bán gồm:

* Tạm thời khóa quyền truy cập khi tài khoản vi phạm quy chế hoạt động Maumau.

* Giới hạn quyền sử dụng tài khoản khi tài khoản vi phạm quy chế hoạt động Maumau.

* Áp dụng các biện pháp dân sự bao gồm nhưng không giới hạn yêu cầu hoàn trả tiền/tài sản có được do hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại hoặc khóa vĩnh viễn một phần hoặc toàn bộ tài khoản hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hình sự nếu người bán có các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn sau:

- Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

- Khi Maumau có cơ sở tin rằng quý khách có một trong các hành vi như sau:

Không trung thực, lừa đảo để trục lợi.
Tạo đơn hàng ảo.
Không hợp tác với Maumau để giải quyết khi có tranh chấp, khiếu nại.
Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.
Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của Maumau.
Các trường hợp khác mà hệ thống của Maumau phát hiện được, Maumau cho rằng hành vi đó vi phạm quy định của hoạt động Maumau.
Maumau được thông báo từ một trong các ngân hàng, khách hàng khác hoặc đối tác của Maumau về việc không trung thực hoặc có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản.
Tài khoản vi phạm quy chế hoạt động Maumau.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Maumau.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Maumau.vn, Maumau.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

- Ban quản trị Maumau.vn cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Maumau.vn theo địa chỉ sau:

+ Hotline: 0962915581

+ Email: info@maumau.vn

- Ban quan trị Maumau.vn sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công Ban quản trị sẽ cố gắng bảo vệ các dữu liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản trị khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

- Ban quản trị Maumau.vn không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, hoặc các lỗi phát sinh từ kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do lỗi của Maumau.vn.

IX.Quyền và nghĩa vụ của BQL website TMĐT Maumau.vn

1. Quyền của Ban quản trị Maumau.vn

- Maumau.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên Maumau.vn và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên/Người đăng tin có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/Người đăng tin tiếp tục sử dụng Maumau.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/Người đăng tin chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.

- Maumau.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Maumau.vn phát hiện:

Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến Maumau.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Maumau.vn;
Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên bị chấm dứt và hết hiệu lực.

Maumau.vn giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên website thương mại điện tử Maumau.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Maumau.vn giữ quyền thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán dịch vụ trên Maumau.vn trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện và khả năng của Maumau.vn. Maumau.vn sẽ báo trước cho thành viên khi có các thay đổi trên.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Maumau.vn

Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Ban quản trị Maumau.vn có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên của Maumau.vn và các bên liên quan khác (nếu có).
Các giao dịch liên quan đến hàng hóa giữa người mua với người bán là giao dịch hoàn toàn độc lập và các bên tham gia giao dịch phải tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Maumau.vn chỉ là cầu nối thông tin và không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
Maumau.vn sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động của Maumau.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên trường hợp những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Maumau.vn thì Maumau.vn được miễn trừ mọi trách nhiệm.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Maumau.vn

1.Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên website/ứng dụng Maumau.vn

a.Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp…):

- Khi đăng ký trở thành thành viên (đối tác) của Maumau.vn và được Maumau.vn đồng ý, thành viên sẽ được Maumau.vn đăng tin bài liên quan đến hàng hóa trên Maumau.vn.

- Các thành viên (đối tác) có tài khoản trên Maumau.vn có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên Maumau.vn theo đúng chức năng, quyền hạn được phân.

- Thành viên (đối tác) sẽ được nhân viên của Maumau.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

- Thành viên (đối tác) được quyền yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm... trên Maumau.vn.

- Các thành viên (đối tác) có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản trị.

- Thành viên (đối tác) được hưởng các chính sách ưu đãi do Maumau.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Maumau.vn. Các chính sách này dược đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Maumau.vn.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…):

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin thành viên được yêu cầu khi đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa và dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo Quy chế này, quy định của pháp luật cũng như các yêu cầu khi đăng tin trên Maumau.vn.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của nội dung tin đăng được cung cấp và đăng tải trên Maumau.vn.

- Thành viên (đối tác) sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động khi tham gia sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

- Cung cấp thông tin về giao dịch hàng hóa mà mình tham gia khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Thành viên (đối tác) tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và đăng tải trên Maumau.vn cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các bên.

- Thành viên (đối tác) có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Maumau.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Thành viên (đối tác) cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Maumau.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Maumau.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên (đối tác) cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Maumau.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Maumau.vn.

- Thành viên (đối tác) không được hành động gây mất uy tín của Maumau.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Maumau.vn…

- Tuân thủ quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ, quảng cáo và các quy định của pháp luật có liên quan khác.

- Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Maumau.vn

a. Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Maumau.vn

- Các thành viên có tài khoản trên Maumau.vn có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên Maumau.vn theo đúng chức năng, quyền hạn được phân.

- Thành viên sẽ được Maumau.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn thông qua phần Trợ giúp được công khai trên Maumau.vn.

- Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm... trên Maumau.vn.

- Các thành viên có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản trị.

- Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi do Maumau.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Maumau.vn. Các chính sách này dược đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Maumau.vn.

b. Trách nhiệm của của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Maumau.vn

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin thành viên được yêu cầu khi đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động khi tham gia sử dụng dịch vụ trên Maumau.vn.

- Cung cấp thông tin về giao dịch hàng hóa mà mình tham gia khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và đăng tải trên Maumau.vn cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các bên.

- Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Maumau.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Maumau.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và

- Phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Maumau.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Maumau.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Maumau.vn.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Maumau.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Maumau.vn…

- Tuân thủ quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ, quảng cáo và các quy định của pháp luật có liên quan khác.

- Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng với khách hàng

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ, hóa đơn, hàng hóa, vận chuyển, bảo hành thuộc về người bán (người đăng tin):

Maumau.vn là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin hàng hóa giữa bên bán và bên mua mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên. Do đặc thù của Maumau là cung cấp các dịch vụ đăng tin và quảng cáo hàng hóa nên không có chính sách giao nhận, vận chuyển vì Maumau không thực hiện việc trung gian vận chuyển, giao nhận hàng hóa giữa người mua và người bán. Việc giao dịch mua bán hàng hóa/dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa người đăng tin và người mua qua các hình thức như: thương lượng giá, liên lạc trực tiếp cũng như thỏa thuận về phương thức vận chuyển giao nhận.

Phương thức vận chuyển giao nhận chứng từ hàng hóa: Người bán tự vận chuyển hoặc thuê dịch vụ vận chuyển đến người mua hàng theo phí vận chuyển mà hai bên có thỏa thuận hoặc người mua hàng nhận trực tiếp tại địa chỉ của Người bán hàng. Do đó chứng từ hàng hóa, hóa đơn bán hàng sẽ được người bán bàn giao trực tiếp đến người mua hoặc thông qua đơn vị dịch vụ vận chuyển mà bên Người bán thuê, Maumau không chịu trách nhiệm/không tham gia bàn giao hóa đơn bán hàng trong quá trình giao nhận, vì vậy khi có yêu cầu cung cấp chứng từ, hóa đơn bán hàng từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bên người bán, đơn vị vận chuyển mà người bán thuê phải có trách nhiệm cung cấp.

Các bên tham gia vào giao dịch mua bán hàng hóa phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, hàng hóa và dịch vụ hàng hóa khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên Maumau.vn. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì Maumau.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Maumau.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật…Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Maumau.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, Maumau.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.

Maumau.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến hàng hóa và dịch vụ khác liên quan (nếu có). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong nội dung tin đăng, giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

* Trách nhiệm của ban quản trị: Nhận và giải quyết khiếu nại khi có yêu cầu từ người mua/bán (người dùng/người tham gia)
Người mua/bán có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua ban quản trị Maumau.vn. Sau khi tiếp nhận khiểu nại, Maumau.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Người đăng tin bằng các phương thức nhanh chóng nhất.

Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên Maumau.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Maumau.vn và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ hàng hóa đi kèm (nếu có).

Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Maumau.vn yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Người dùng khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo có thể gửi khiếu nại với Maumau qua các cách sau: Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@maumau.vn. Gọi điện đến số . Người dùng gửi khiếu nại tại địa chỉ: 28 Hàn Thuyên, Bình Thọ, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Maumau sẽ xử lý và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại cho người dung khi có yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Maumau.vn có quyền yêu cầu người dùng cung cấp đầy đủ các thông tin bắt buộc trước khi đăng tin như sau: cụ thể đối với cá nhân cần cung cấp các thông tin như Họ tên, MST cá nhân/CCCD/CMND, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, điện thoại, mail tương tự đối với công ty cần cung cấp MST, địa chỉ, ngày cấp nơi cấp, điện thoại, mail.

XI. Điều khoản áp dụng

- Quy chế của website thương mại điện tử Maumau.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 09/12/2024. Sàn giao dịch điện tử Maumau.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Maumau.vn cho các thành viên
biết. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng Maumau.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

- Quy chế hoạt động sẽ được Maumau.vn cập nhật bổ sung liên tục, thường xuyên trên Maumau.vn và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả
thành viên. Mọi thành viên có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi và có trách nhiệm tuân theo quy chế đang có hiệu lực khi giao dịch trên Maumau.vn.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Maumau.vn:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Maumau.vn

Công ty TNHH Maumau

Địa chỉ: 28 Hàn Thuyên, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: info@maumau.vn

Hotline: 0962915581